Konfliktmanagement

Konflikte und Umgang mit schwierigen Patienten

Wo Menschen aufeinandertreffen – sei es im Praxisteam mit Kollegen, Ärzten oder Patienten, sind Spannungen und Konflikte an der Tagesordnung. Leistungsdruck, Zeitknappheit, Stress, hohe Qualitätsanforderungen und anspruchsvolle Patientenwünsche tragen dazu noch erheblich bei. Hier gilt es souverän und in einer professionellen Haltung auf die vielen unterschiedlichen Erwartungen und Anforderungen zu reagieren.

In dieser Webschulung betrachten sie als Team unterschiedliche Konfliktarten, damit sie Spannungen und deren Ursachen besser erkennen. Auch den Faktor Persönlichkeit nehmen wir in den Blick: In einem Praxisteam treffen oft unterschiedliche Charaktere aufeinander – und entsprechend agieren sie in stressigen Situationen ganz unterschiedlich. Wir zeigen ihnen außerdem Kommunikations- und Reaktionsmöglichkeiten auf, mit denen sie Konflikte souverän und professionell entschärfen und so optimal auf den Praxisalltag vorbereitet sind.

Themenüberblick Konfliktmanagement

Konflikte erkennen, ansprechen und lösen
Kommunikation im Team – verschiedene Persönlichkeitstypen
aktives Zuhören
professioneller Umgang mit Stress
Umgang mit schwierigen und beleidigenden Patienten
deeskalierende Reaktionsmöglichkeiten

Das Format "Webschulung flexibel" steht ihnen als Praxisteam im Rahmen der Teilnehmergebühr für fünf Tage zu jeder Tageszeit in Ihrem Login-Bereich zur Verfügung.