Empfang und Telefon - Vertiefung

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Patientenempfang - Patientenbeziehung stärken 

Um Patienten langfristig zu binden, braucht es heutzutage mehr als eine gute ärztliche Behandlung. Damit Sie eine Herzlich-Willkommen Atmosphäre für Ihre Patienten vermitteln und eine kompetente Wirkung erzielen, ist es unabdingbar einen guten Draht zu Ihren Patienten aufzubauen. Das Auftreten jedes einzelnen Teammitglieds bestimmt mit, ob sich die Patienten gut aufgehoben wertgeschätzt fühlen und der Praxis treu bleiben.

In diesem Vertiefungsworkshop erarbeiten Sie sich anhand von Beispielsituationen aus Ihrer Praxis, wie Sie sich von Ihrer besten Seite zeigen können, herausfordernden Gesprächssituationen wertschätzend und souverän begegnen, um kompetent und sympathisch bei Ihren Patienten anzukommen. Gehen Sie die Gestaltung der Beziehung aktiv an und profitieren Sie von einer hohen Patientenzufriedenheit und angenehmen Arbeitsatmosphäre für das gesamte Team.

Themenüberblick Empfang und Telefon - Vertiefung

  • erster Eindruck
    • Wahrnehmung stärken, selbstsicher auftreten
  • Werkzeuge der Patientenkommunikation
    • aktiv zuhören, die Botschaft hinter den Worten
    • gezielt Fragen stellen
    • hilfreiche Formulierungen erarbeiten
  • verbale Angriffe
    • deeskalieren im Gespräch, auch ein „Nein“ muss manchmal sein
  • Körpersprache
    • Übungen, um in stressigen Situationen Souveränität und Ruhe auszustrahlen

workshop Workshop

Mi., 22.11.2023 14:00 - 18:00 München 255,00 Buchen
Mi., 06.12.2023 14:00 - 18:00 Regensburg 255,00 Buchen

Dozentin

Andrea Arlt

Andrea Arlt

Kontakt

Telefon: 0951 9335-157
E-Mail: akademie@medatixx.de

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