Empfang und Telefon - Vertiefung
Patientenempfang - Patientenbeziehung stärken
Um Patienten langfristig zu binden, braucht es heutzutage mehr als eine gute ärztliche Behandlung. Damit Sie eine Herzlich-Willkommen Atmosphäre für Ihre Patienten vermitteln und eine kompetente Wirkung erzielen, ist es unabdingbar einen guten Draht zu Ihren Patienten aufzubauen. Das Auftreten jedes einzelnen Teammitglieds bestimmt mit, ob sich die Patienten gut aufgehoben wertgeschätzt fühlen und der Praxis treu bleiben.
In diesem Vertiefungsworkshop erarbeiten Sie sich anhand von Beispielsituationen aus Ihrer Praxis, wie Sie sich von Ihrer besten Seite zeigen können, herausfordernden Gesprächssituationen wertschätzend und souverän begegnen, um kompetent und sympathisch bei Ihren Patienten anzukommen. Gehen Sie die Gestaltung der Beziehung aktiv an und profitieren Sie von einer hohen Patientenzufriedenheit und angenehmen Arbeitsatmosphäre für das gesamte Team.
Themenüberblick Empfang und Telefon - Vertiefung
- erster Eindruck
- Wahrnehmung stärken, selbstsicher auftreten
- Werkzeuge der Patientenkommunikation
- aktiv zuhören, die Botschaft hinter den Worten
- gezielt Fragen stellen
- hilfreiche Formulierungen erarbeiten
- verbale Angriffe
- deeskalieren im Gespräch, auch ein „Nein“ muss manchmal sein
- Körpersprache
- Übungen, um in stressigen Situationen Souveränität und Ruhe auszustrahlen
Workshop
| Mi., 22.11.2023 | 14:00 - 18:00 | München | 255,00 | Buchen |
| Mi., 06.12.2023 | 14:00 - 18:00 | Regensburg | 255,00 | Buchen |
Dozentin
Andrea Arlt
Andrea Arlt
Vita
Derzeitige berufliche Tätigkeit
- Selbständig, spezialisiert auf Arztpraxen, Ärzte & Team
- seit 2005 im Bereich Coaching Training und Beratung tätig
Berufliche Qualifikation
- Coach, Trainerin, Beraterin
- Systemische Organisationsentwicklung isb
- Integraler Systemic Coach Innere Form®
- Qualitätsmanagementbeauftragte TÜV
- Alchimedus® Beraterin
- Heilpraktikerin für Psychotherapie HPG
Beruflicher Werdegang
- 2015 - 2016 Systemische Organisationsentwicklung isb Institut Bernd Schmid Wiesloch
- 2013 Systemische Ausbildung - Integraler Coach - Innere Form® Nürnberg
- 2012 Dialogische Imagination, Institut Imago, Prof. Dr. Gina Kästele, München
- 2011 Qualitätsmanagementbeauftragte, TÜV Süd Akademie
- 2010 Alchimedus® Beraterin, Alchimedus Management, Nürnberg
- 2010 Körperorientiertes Stressmanagement, TraumaSomatics, Dr. Herbert Grassmann, Nbg.
- 2008 Heilpraktiker Psychotherapie HPG, Ansbach
- 2007 Managementcoaching & Businessconsulting, tba Studienakademie, Bamberg
- 2004 - 2014 Persönlichkeitsentwicklung, Psy-Dynamics-Institut, Dr. Edda Buresch, Wien
- 2000 Kommunikationsassistentin
- 1987 Finanzbuchhalterin, Bürokauffrau IHK
Erfahrungen im Bereich
- Coaching Training und Beratung in Arztpraxen
- Führungskräfte-, Kultur-, und Teamentwicklung
- Mitarbeitergespräche, Kommunikation, Qualitätsmanagement
- Praxismanagement/ -organisation, Empfang & Telefon
- Betriebswirtschaftliche Unternehmensberatung
- Dienstleistungen in der Wirtschaft, Finanzwesen, IT
Branchenkenntnisse
- Gesundheitswesen (ambulant und stationär)
- Wirtschaft, Finanzwesen, IT
Lebensmotto
- Ermögliche es dir, jeden Tag mit Freude und Leidenschaft das zu tun, was du am besten kannst.
