Beschreibung

Wo Menschen aufeinandertreffen - sei es im Praxisteam mit Kollegen, Ärzten oder Patienten, sind Spannungen und Konflikte an der Tagesordnung. Leistungsdruck, Zeitknappheit, Stress, hohe Qualitätsanforderungen und anspruchsvolle Patientenwünsche tragen dazu noch erheblich bei. Hier gilt es souverän und in einer professionellen Haltung auf die vielen unterschiedlichen Erwartungen und Anforderungen zu reagieren.

Inhalt

  • Konflikte erkennen, ansprechen und lösen.
  • Kommunikation im Team - verschiedene Persönlichkeitstypen
  • Die Wirkung des aktiven Zuhörens nutzen.
  • Den professionellen Umgang mit Stress erlernen.
  • Mit schwierigen und beleidigenden Patienten umgehen.
  • Deeskalierende Reaktionsmöglichkeiten kennenlernen.

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